Call - центр для своего интернет-магазина. Необходимость?

Онлайн бизнес
Аватара пользователя
Litko
VIP
Сообщения: 254
Зарегистрирован: 19 янв 2017, 21:13

Непрочитанное сообщение 21 янв 2017, 01:52

Постоянно совершаю покупки в сети, считаю call центр приятным, но не обязательным дополнением. Пользуюсь звонками крайне редко, в случае если надо уточнить детали. Обычно оформляю заявку через форму на сайтах. А цена такой прелести (зарплата операторам, траты на оборудования и телефонию) большая, для небольшого магазина не подъемная.
Аватара пользователя
alex22
VIP
Сообщения: 642
Зарегистрирован: 23 ноя 2016, 16:58

Непрочитанное сообщение 10 фев 2017, 17:59

По своему опыту могу сказать, что в основном отвечают сами менеджеры (если удается дозвониться :D ), причем в некоторых вопросах порой вообще не разбираются. Представляю, что могут подсказать по техническим вопросам девушки на телефонах )
Аватара пользователя
admin
Администратор
Сообщения: 2162
Зарегистрирован: 18 июл 2016, 20:35
Откуда: Местный

Непрочитанное сообщение 10 фев 2017, 18:04

alex22 писал(а):По своему опыту могу сказать, что в основном отвечают сами менеджеры (если удается дозвониться :D ), причем в некоторых вопросах порой вообще не разбираются. Представляю, что могут подсказать по техническим вопросам девушки на телефонах )
Если менеджера привязать к продажам и найти толкового, ответы будут отлетать на пять и клиент всегда будет. А если он тупо сидит на зарплате - то эффективность работы равняется 10%
Оборудование для жестянщиков: sks-master.ru
Аватара пользователя
alex22
VIP
Сообщения: 642
Зарегистрирован: 23 ноя 2016, 16:58

Непрочитанное сообщение 10 фев 2017, 18:12

admin писал(а): Если менеджера привязать к продажам и найти толкового, ответы будут отлетать на пять и клиент всегда будет. А если он тупо сидит на зарплате - то эффективность работы равняется 10%
Естественно, что заинтересованность менеджера влияет на продажи. Хотя я думаю, что в интернет-магазинах и так на процентах сидят.
Аватара пользователя
admin
Администратор
Сообщения: 2162
Зарегистрирован: 18 июл 2016, 20:35
Откуда: Местный

Непрочитанное сообщение 10 фев 2017, 18:23

alex22 писал(а):
admin писал(а): Если менеджера привязать к продажам и найти толкового, ответы будут отлетать на пять и клиент всегда будет. А если он тупо сидит на зарплате - то эффективность работы равняется 10%
Естественно, что заинтересованность менеджера влияет на продажи. Хотя я думаю, что в интернет-магазинах и так на процентах сидят.
Разговаривал с одним менеджером интернет магазина. Говорит - да пусть они за свои 2% сами работают, мне их зарплаты и так хватит. Нужно налаживать взаимовыгодный заработок - тогда всё будет работать как часики.
Оборудование для жестянщиков: sks-master.ru
Аватара пользователя
alex22
VIP
Сообщения: 642
Зарегистрирован: 23 ноя 2016, 16:58

Непрочитанное сообщение 10 фев 2017, 18:25

admin писал(а): Разговаривал с одним менеджером интернет магазина. Говорит - да пусть они за свои 2% сами работают, мне их зарплаты и так хватит. Нужно налаживать взаимовыгодный заработок - тогда всё будет работать как часики.
Смотря какой оборот у интернет-магазина. Если продажи большие, то 2% могут быть хорошей суммой, а если покупают раз через другой, то конечно лучше зарплата )
Аватара пользователя
MaxSemenov
VIP
Сообщения: 1457
Зарегистрирован: 13 ноя 2016, 12:37
Откуда: СЗФО

Непрочитанное сообщение 11 фев 2017, 09:37

Зря про девушек с call центра так говорите. Изучал, когда КЦ один известный, там целый список, что заказчик должен предоставить, чтобы был результат. (Информация, технические характеристики и прочее о товаре) И работает это КЦ о-го-го.
Я работаю 25 часов в сутки. Вы мне скажете, что в сутках всего 24 часа, а я вам отвечу - я встаю на час раньше.
Аватара пользователя
jul1a
Узнаваемый
Сообщения: 52
Зарегистрирован: 15 дек 2016, 20:28

Непрочитанное сообщение 16 мар 2017, 00:29

Обратная связь в любом случае нужна, а в больших интернет магазинах уж точно, всегда будут возникать вопросы.
Аватара пользователя
Smile
Узнаваемый
Сообщения: 67
Зарегистрирован: 14 ноя 2016, 13:18

Непрочитанное сообщение 16 мар 2017, 15:44

У всех крупных интернет-магазинов call-центр есть. Особого ума не надо, чтобы понять, что это необходимость.
Аватара пользователя
MaxSemenov
VIP
Сообщения: 1457
Зарегистрирован: 13 ноя 2016, 12:37
Откуда: СЗФО

Непрочитанное сообщение 16 мар 2017, 21:51

Smile писал(а):У всех крупных интернет-магазинов call-центр есть. Особого ума не надо, чтобы понять, что это необходимость.
Для крупных ИМ безусловно, а для небольшого или начинающего?
Я работаю 25 часов в сутки. Вы мне скажете, что в сутках всего 24 часа, а я вам отвечу - я встаю на час раньше.
Аватара пользователя
alex22
VIP
Сообщения: 642
Зарегистрирован: 23 ноя 2016, 16:58

Непрочитанное сообщение 20 мар 2017, 00:43

MaxSemenov писал(а): Для крупных ИМ безусловно, а для небольшого или начинающего?
Там обычно сами менеджеры на вопросы отвечают.
Аватара пользователя
direktor
VIP
Сообщения: 1050
Зарегистрирован: 20 дек 2016, 20:14

Непрочитанное сообщение 21 мар 2017, 06:27

Насколько я сталкиваюсь с целевой аудиторией ИМ, то большая часть вопросов касается не собственно товара, а вопросов сроков получения, места получения, способов оплаты, оплаты разными способами одного товара по частям, порядка обмена/возврата, актуальных данных по месту пребывания товара и т.д.

Схема покупки обычно такая: человек видит товар в офлайн магазине, получает всю инфу и записывает ценник. Потом идет в ИМ, сравнивает цену на товар с доставкой, прикидывает свою экономию и делает выбор. Инфа о товаре ему не нужна, ИМХО, разумеется.

А вот дальше и начинается общение. Конечно, на сумму чека это не влияет, но влияет на реальность появления второго чека. Это в общем плане.

Что же касается хитрой задумки :tease: уважаемого MaxSemenov, то мне понятно, почему он в таких розмыслах пребывает. У него товар информативно емкий, в офлайне не представленный. Так что не обойтись ему без консультантов; не в надире, ни в зените. Нужно будет людям разжевывать как это работает, и почему все их опасения беспочвенны.
Аватара пользователя
Smile
Узнаваемый
Сообщения: 67
Зарегистрирован: 14 ноя 2016, 13:18

Непрочитанное сообщение 23 мар 2017, 20:40

MaxSemenov писал(а):
Smile писал(а):У всех крупных интернет-магазинов call-центр есть. Особого ума не надо, чтобы понять, что это необходимость.
Для крупных ИМ безусловно, а для небольшого или начинающего?
Можно и для небольшого, но смотря сколько там заказов. Если в день 3-5 звонков, то смысл держать из-за этого оператора?
Ирина2017

Непрочитанное сообщение 24 мар 2017, 09:45

alex22 писал(а):
admin писал(а): Разговаривал с одним менеджером интернет магазина. Говорит - да пусть они за свои 2% сами работают, мне их зарплаты и так хватит. Нужно налаживать взаимовыгодный заработок - тогда всё будет работать как часики.
Смотря какой оборот у интернет-магазина. Если продажи большие, то 2% могут быть хорошей суммой, а если покупают раз через другой, то конечно лучше зарплата )
Самое печальное, что таких сотрудников большинство. Чтоб такого избежать нужно анализировать записи телефонных разговоров и вводить не только системы поощрения, но и штрафы. А если и так не понимает сотрудник нужно заменять, однозначно.
Аватара пользователя
Zen112
Новичок
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 15 мар 2017, 10:16

Непрочитанное сообщение 24 мар 2017, 14:42

Для кол центра обороты магазина должны быть ого-го. В ином случае такие огромные затраты нецелесообразны. Наверное, на самом старте небольших проектов лучше всего использовать программы, автоматически рассылающие SMS в ответ на заявки.
Аватара пользователя
alex22
VIP
Сообщения: 642
Зарегистрирован: 23 ноя 2016, 16:58

Непрочитанное сообщение 24 мар 2017, 21:05

Ирина2017 писал(а): Самое печальное, что таких сотрудников большинство. Чтоб такого избежать нужно анализировать записи телефонных разговоров и вводить не только системы поощрения, но и штрафы. А если и так не понимает сотрудник нужно заменять, однозначно.
Лучше всего поставить работу так, чтобы человек действительно был заинтересован в хорошем качестве своей работы, тогда не нужно будет следить за ним и прослушивать телефоны.
Аватара пользователя
Litko
VIP
Сообщения: 254
Зарегистрирован: 19 янв 2017, 21:13

Непрочитанное сообщение 25 мар 2017, 11:58

Прослушивать все-равно придется конечно, для доработки скриптов и улучшения стратегий продаж. Но вот заинтересованность определенно должна быть. Но мое мнение, что в подобных КЦ должны сидеть очень редкие и грамотные специалисты, чтобы он приносил доход.
Ида

Непрочитанное сообщение 25 мар 2017, 12:49

Неплохо бы иметь свой Call-центр, но это реально стоит дорогого удовольствия, да и считаю, что это необходимо в городах, где более 700-900 тыс. человек живут, напросто в меньших городах люди сами друг другу передают, что и тратиться не придётся на Call-центр, а так хорошая вещь, если есть вопросы, то можно позвонить и все уточнить, вместо того, чтобы ехать в офис :pardon:
Аватара пользователя
alex22
VIP
Сообщения: 642
Зарегистрирован: 23 ноя 2016, 16:58

Непрочитанное сообщение 25 мар 2017, 23:35

Litko писал(а): Но мое мнение, что в подобных КЦ должны сидеть очень редкие и грамотные специалисты, чтобы он приносил доход.
А сколько нужно будет платить этим редким и грамотным специалистам?
Аватара пользователя
Litko
VIP
Сообщения: 254
Зарегистрирован: 19 янв 2017, 21:13

Непрочитанное сообщение 26 мар 2017, 14:28

Спору нет, что оплата подобного рода специалиста не будет стоит копейки. Вот только подобные траты оправданы. Лучше иметь 1 такого, чем с 10 лентяев не умеющих разговаривать.

Быстрый ответ


В целях предотвращения автоматической отправки форм спам-ботами, решите предлагаемое задание.
Изменение регистра текста:  Транслит: 
   
Ответить

Вернуться в «IT и интернет»