Тайный покупатель

Рынок бизнес-услуг, бизнес-идей
Аватара пользователя
Анна R
VIP
Сообщения: 1740
Зарегистрирован: 13 ноя 2016, 07:33
Откуда: Нижний Новгород

Непрочитанное сообщение 14 фев 2017, 20:45

Типичный то он типичный, а такие действия приводят хозяина просто на просто к разорению.
Аватара пользователя
alex22
VIP
Сообщения: 642
Зарегистрирован: 23 ноя 2016, 16:58

Непрочитанное сообщение 14 фев 2017, 20:47

Анна R писал(а): Типичный то он типичный, а такие действия приводят хозяина просто на просто к разорению.
Не просто к разорению, а такие действия могут подвести под статью. Продадут метанол людям, те потравятся и придется отвечать хозяину.
Аватара пользователя
Анна R
VIP
Сообщения: 1740
Зарегистрирован: 13 ноя 2016, 07:33
Откуда: Нижний Новгород

Непрочитанное сообщение 14 фев 2017, 20:49

Ну до такого не дойдет наверное. Под эту лавочку можно из-под прилавка и наркотиками тогда торговать.
Аватара пользователя
admin
Администратор
Сообщения: 2094
Зарегистрирован: 18 июл 2016, 20:35
Откуда: Местный

Непрочитанное сообщение 15 фев 2017, 11:49

MaxSemenov писал(а):
direktor писал(а):
admin писал(а): Так заботятся о клиентах - ломая психику продавцу.
Всегда есть возможность встать над конфликтной ситуацией, а не превратиться в одного из участников конфликта. Иначе нельзя допускать такого сотрудника во фронт, а оставить в тылу (без прямых контактов с клиентами).
Вот именно поэтому и выбрал работу не связанную с общением с клиентами. Не поддерживаю я лозунг "Клиент всегда прав". Он в 50 процентах случаев не прав, если не больше. Все ждут высокого сервиса, при этом позволяют себе хамское общение. В таких ситуациях, по-моему, не может быть и речи о нормальном общении.
Согласен с Максом, не нужны такие клиенты и их деньги. Был случай на заводе ( один раз за 16 лет работы) - приехал клиент купить оборудование для производства водосточных систем, весь такой важный и деловой. С ним разговариваешь объясняешь, а он отворачивается и не дослушав ответ уходит в сторону и новые кидает (слушая спиной).
Терпел до последнего, пока жестянщики не стали его обучать производственному процессу. Выхожу в цех - мне пацаны говорят Жень, мы отказываемся его обучать - хочешь увольняй нас. Смотрю он уже с пивом ходит по цеху и не вникает в обучение. Спрашиваю Вам не интересно? Чем вызвано такое поведение - ответ был таков, я плачу и я прав. Типа куда Вы денетесь, Вам же нужны мои деньги.
В результате - он был культурно послан на Х. и уехал без оборудования.

На следующий день звонок - на том конце провода представляются генеральным, и мне задают вопрос - типа мы отправили за тысячу километров Газель с водителем и специалистом к Вам, А Вы типа их послали лесом и ничего не отгрузили.
Когда объяснил всю ситуацию - оказалось, этот умник - который умничал был наемный рабочий и всего пару месяцев работал в той фирме ( извинились за него и сказали уволят - как отработает транспортное плечо и командировку). В итоге прислали адекватного человека и купили станки.
Вывод: чем выше человек - тем меньше шума. пылят неадекватные личности у которых не складывается жизнь и он хочет казаться выше своего роста.
Оборудование для жестянщиков: sks-master.ru
Аватара пользователя
Анна R
VIP
Сообщения: 1740
Зарегистрирован: 13 ноя 2016, 07:33
Откуда: Нижний Новгород

Непрочитанное сообщение 15 фев 2017, 15:25

Со своей стороны мы понимаем подобных неадекватных личностей, даже жалеем их. Но встречи с ними впечатляют и закаляют)
Аватара пользователя
alex22
VIP
Сообщения: 642
Зарегистрирован: 23 ноя 2016, 16:58

Непрочитанное сообщение 15 фев 2017, 20:35

Анна R писал(а): Ну до такого не дойдет наверное. Под эту лавочку можно из-под прилавка и наркотиками тогда торговать.
В новостях периодически появляются сюжеты, что люди потравились в какой-то наливайке, так что такой способ торговли цветет и пахнет.
Аватара пользователя
Анна R
VIP
Сообщения: 1740
Зарегистрирован: 13 ноя 2016, 07:33
Откуда: Нижний Новгород

Непрочитанное сообщение 15 фев 2017, 20:43

Зарабатывая люди ничем не брезгуют, даже здоровьем других людей. Грустно, но таких примеров действительно очень много. И тут уже не тайный покупатель поможет, а тайная проверка из налоговой.
Аватара пользователя
admin
Администратор
Сообщения: 2094
Зарегистрирован: 18 июл 2016, 20:35
Откуда: Местный

Непрочитанное сообщение 15 фев 2017, 20:49

Анна R писал(а):Зарабатывая люди ничем не брезгуют, даже здоровьем других людей.
Не говорите, я бы для таких - даже и не знаю, что им сделать. Бог им судья.
Оборудование для жестянщиков: sks-master.ru
Аватара пользователя
alex22
VIP
Сообщения: 642
Зарегистрирован: 23 ноя 2016, 16:58

Непрочитанное сообщение 15 фев 2017, 21:14

Анна R писал(а): Зарабатывая люди ничем не брезгуют, даже здоровьем других людей.
А вот тут уже встает вопрос морали в бизнесе. К сожалению, начиная с самого крупного бизнеса и заканчивая малым честных можно сосчитать по пальцам одной руки.
Аватара пользователя
admin
Администратор
Сообщения: 2094
Зарегистрирован: 18 июл 2016, 20:35
Откуда: Местный

Непрочитанное сообщение 15 фев 2017, 21:16

alex22 писал(а):
Анна R писал(а): Зарабатывая люди ничем не брезгуют, даже здоровьем других людей.
А вот тут уже встает вопрос морали в бизнесе. К сожалению, начиная с самого крупного бизнеса и заканчивая малым честных можно сосчитать по пальцам одной руки.
Ну насчет пальцев одной руки не согласен, я думаю больше порядочных предпринимателей.
Оборудование для жестянщиков: sks-master.ru
Аватара пользователя
alex22
VIP
Сообщения: 642
Зарегистрирован: 23 ноя 2016, 16:58

Непрочитанное сообщение 16 фев 2017, 00:16

admin писал(а): Ну насчет пальцев одной руки не согласен, я думаю больше порядочных предпринимателей.
Может и я преувеличил, но их действительно очень мало. Простой пример - это крупные заводы и фабрики, которые экономят на очистных сооружениях. Представляете, чем люди дышат возле этих предприятий.
Аватара пользователя
MaxSemenov
VIP
Сообщения: 1457
Зарегистрирован: 13 ноя 2016, 12:37
Откуда: СЗФО

Непрочитанное сообщение 16 фев 2017, 00:51

Тут просто подход у предпринимателей разный. Молодое поколение мыслит уже по-другому. На руководящих должностях они стараются не только думать о прибыли, но и о сотрудниках, и о морали.
С другой стороны, кто в этом виноват? Что ведут себя так безобразно? Сами работники. Если бы у людей была сознательность и они смело могли ответить "НЕТ! Я этого делать не буду!". И не один так сказал, а весь коллектив, чтобы не получилось сократить. То и выхода бы у предпринимателя не осталось делать все по-человечески.
Я работаю 25 часов в сутки. Вы мне скажете, что в сутках всего 24 часа, а я вам отвечу - я встаю на час раньше.
Аватара пользователя
Анна R
VIP
Сообщения: 1740
Зарегистрирован: 13 ноя 2016, 07:33
Откуда: Нижний Новгород

Непрочитанное сообщение 16 фев 2017, 08:15

MaxSemenov писал(а): Молодое поколение мыслит уже по-другому
Мыслит оно по другому потому, что еще не устало биться о стену, традиционного подхода к работе, препон в виде бюрократии. А пройдет некоторое время, придет опыт и все придет в обычную колею.
Аватара пользователя
MaxSemenov
VIP
Сообщения: 1457
Зарегистрирован: 13 ноя 2016, 12:37
Откуда: СЗФО

Непрочитанное сообщение 16 фев 2017, 08:57

Не согласился бы я. Молодые предприниматели хотят менять и меняют систему на сколько это возможно. Наблюдаю за развитием одной фирмы в регионе уже более девять лет и пока пыл основателя не угас.
Я работаю 25 часов в сутки. Вы мне скажете, что в сутках всего 24 часа, а я вам отвечу - я встаю на час раньше.
Аватара пользователя
Анна R
VIP
Сообщения: 1740
Зарегистрирован: 13 ноя 2016, 07:33
Откуда: Нижний Новгород

Непрочитанное сообщение 16 фев 2017, 14:41

Бывают исключения, с этим никто не спорит. Но это редкость.
Аватара пользователя
MaxSemenov
VIP
Сообщения: 1457
Зарегистрирован: 13 ноя 2016, 12:37
Откуда: СЗФО

Непрочитанное сообщение 18 фев 2017, 22:41

На самом деле в подобной услуге не будет необходимости, если подобрать удачно персонал, обучить его и поддерживать коллектив в тонусе. И как я выше говорил, не стоит делать установку "Клиент всегда прав", ущемляя права сотрудников, они такие же люди.
Помнится читал статью одного специалиста по строительству. Писал он, как пришел к клиентку, который его мягко говоря утомил глупостью, хамством и прочими неприятными вещами. Он его послал по-русски, далеко и жестко. Тот от удивления опешил и позвонил начальнику. Диалог был примерно такой:
К: Меня только что Ваш сотрудник послал ....
Д: Да, ну тогда идите ....
Девиз в их фирме был, если клиент "мудак" связаться с ним будет себе дороже (время, нервы, деньги).
Я работаю 25 часов в сутки. Вы мне скажете, что в сутках всего 24 часа, а я вам отвечу - я встаю на час раньше.
Аватара пользователя
admin
Администратор
Сообщения: 2094
Зарегистрирован: 18 июл 2016, 20:35
Откуда: Местный

Непрочитанное сообщение 19 фев 2017, 11:50

Хороший девиз - в принципе правильный. Редко но бывают, такие клиенты - что дешевле будет откланяться
Оборудование для жестянщиков: sks-master.ru
Vesta_

Непрочитанное сообщение 24 фев 2017, 22:36

Есть крупные компании, которые поставляют тайных покупателей для банков, салонов, магазинов и т.п., эта услуга довольно популярна, особенно в крупных городах. В бытность мою банковским работником, у нас часто проходили "контрольные закупки"; сетевые магазины, насколько я знаю, тоже частенько проводят проверки.
Аватара пользователя
Smile
Узнаваемый
Сообщения: 66
Зарегистрирован: 14 ноя 2016, 13:18

Непрочитанное сообщение 03 мар 2017, 16:04

Тайного покупателя достаточно легко вычислить. Держит телефон в руке на уровне груди при разговоре - тайник. Им запись диалога нужна обязательно. При чем, чтобы слышно хорошо было.
Аватара пользователя
oleg.rumyantsev
Новичок
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 24 мар 2017, 18:10

Непрочитанное сообщение 24 мар 2017, 18:16

Делал я когда-то такую работу и тоже были мысли о создании агенства тайных покупателей.
На сегодняшний день все таки лучше самому, доходы здесь не большие.
Или же как одна из разновидностей услуг маркетингового агенства или тренинговой компании.
Ответить
  • Похожие темы
    Ответы
    Просмотры
    Последнее сообщение

Вернуться в «Услуги для бизнеса»